铁路部门试行遗失物品快运送回服务

1 月 25 日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等 3 座城市 6 个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。

旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路 12306 App、12306 微信小程序和 12306 网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路 12306 客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

旅客使用 12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为 3-5 天。此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等 40 个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话 95572 预约线下办理。