酒店监控视频显示，时某怀进入泳池游了不到4分钟便开始打滚挣扎并喊了一声“救命啊”， 接着持续打滚挣扎并有大口吐水和残气的声音。时某怀在水中挣扎两分多钟便停止动静。4月24日早上6时25分左右，博鳌悦心康养酒店安保人员郭某珍巡逻到游泳池时，才发现泳池中漂浮着时某怀的遗体。
调查组认为，时某怀虽然违反博鳌悦心康养酒店《游泳池使用规定》，“酒后禁止入内”的安全警示牌警示，独自一人违规进入游泳池，身体发生不适后错失宝贵的互助抢救时间酿成悲剧，但总体分析，游泳池是为酒店客人游泳的配套设施，只有入住的客人才有资格享受，形式上“非盈利场所”没有单列的收费，但实质上属于酒店经营活动的整体配套项目，跟客房一样服务客人的生产经营活动综合体。博鳌悦心康养酒店必须加强安全管理，落实生产经营单位的主体责任，完善制度，落实安全措施，为酒店生产经营安全和客人安全提供保障。但该酒店安全管理制度不完善、监控形同虚设，不及时阻止时某怀进入游泳池游泳的违规行为导致事故发生。
综上情况，事故调查组认定博鳌镇悦心康养酒店“4·23”游泳池淹溺一般事故是一起一般生产安全责任事故。
调查组建议，琼海市行政执法部门依照《安全生产法》等有关法律规定，对该起事故应负有主要责任的博鳌悦心康养酒店、应负有一定责任的酒店经理侯某通、监控员史某妃，应负有领导责任的酒店法定代表人辛某芳，除了要求依法承担相应的赔偿责任外依法处予罚款。此外，调查组还建议，行业主管部门要总结教训，寻找不足之处，不断学习安全常识提高业务，准确地对悦心康养酒店和相关企业开展安全检查，辨识事故隐患，特别是隐形隐患，严格要求悦心康养酒店或相关企业完善安全管理制度，落实安全管理措施，及时消除隐患，杜绝类似事故发生；博鳌镇政府也要加强对本行政区域或者管理区域内生产经营单位安全生产状况进行监督检查，发现不足之处及时处理，及时消除隐患。
琼海市综合行政执法局于2024年12月16日作出的《行政处罚决定书》显示，该局决定对生产安全事故负有责任的悦心康养酒店作出罚款50万元的行政处罚。
家属起诉活动组织方和酒店
时晓娟称，事故发生后，她和四位亲属赶到海南处理父亲后事，他们看了酒店的监控视频。“几乎所有的监控摄像头都可以看到父亲呼救，但监控人员从9时40分开始就在打电话，打完电话又在低头写东西，始终未注意到屏幕上有人呼救，酒店其他员工也无人出来营救，直至父亲溺亡。夜间，酒店工作人员在几次巡逻时，也没有发现父亲的遗体漂浮在水面上，致使遗体在水中浸泡一夜。”
时晓娟称，悦心康养酒店法定代表人辛某芳始终未出面致歉，仅安排该酒店经理侯某通和律师出面回应，双方沟通无果的情况。之后，时晓娟等4名亲属将海南一龄健康咨询服务有限公司（下称：一龄公司）、悦心康养酒店、琼海博达旅业开发有限公司（下称：博达公司）、河北卓正悦心康养产业有限公司（下称：卓正公司）起诉至琼海市法院，请求法院判令一龄公司、悦心康养酒店、博达公司赔偿死亡赔偿金、丧葬费、遗体运输费等共计173万余元，并公开向原告赔礼道歉；卓正公司在博达公司的赔偿责任范围内承担连带清偿责任。
时晓娟的委托诉讼代理人，前述代理人介绍，琼海市法院立案后，酒店方已向法院申请追加与时某怀一起从河北到海南的两名同行人员为本案第三人，原定于2月6日的开庭也延期至2月26日。截至目前，原告尚未收到被告的答辩状。
据天眼查系统显示，悦心康养酒店是博达公司的分公司，博达公司为卓正公司的全资子公司；一龄养护中心由一龄公司运营。
1月23日，澎湃新闻致电悦心康养酒店前台，工作人员称酒店法定代表人及经理均不在，也不便告知联系方式；卓正公司工作人员向领导汇报后反馈称，该公司不清楚此事，随后便挂断电话。一龄养护中心工作人员称，已将采访请求向公司汇报，截至发稿，一龄公司尚未有工作人员回应。
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