两会之声｜如何让找家政像打车一样方便？委员：建大市场平台，精准高效对接

好阿姨难求、难留？如何让家政服务更方便、高效？

1月16日，上海市政协十四届三次会议专题会议召开，在“加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，提升人民群众的获得感、幸福感”专场上，上海市政协委员、浦东新区妇联党组书记、主席潘秀红建议，建立一个家政服务大市场平台，让家政服务与用户需求精准对接，让找家政像打车一样方便、快捷、可靠。

潘秀红在专题会议上介绍，家政服务刚性需求确实存在，据统计，全国家政服务业市场规模超万亿元，多样化的用工要求是现实。因此迫切需要一个类似于“打车”的家政服务大市场平台，实现家政资源与用户需求高效对接。

潘秀红表示，目前，部分龙头家政企业已经有自己的平台，但这些平台相对比较分散，服务也不够完善，政府对家政服务市场的监管难以实现，用户对行业的信任度有待提升，更多中小家政服务企业因为没有实力建设自己的平台，还是传统的中介模式，服务效益差、转型发展难，市场的生存能力弱。上海家政综合服务管理平台已上线试运行，商务部也有一个平台，这些平台聚集了一些基础的管理信息，但是没有实现用户点单、评价、服务人员评级的资料积累，也没有赋能家政企业的经营管理，所以社会的知晓度比较低。

来自上海市家庭服务业行业协会的数据显示，截止到2024年10月8日，上海家政综合服务管理平台上，上海家政服务人员备案累计204460人，其中累计持证人数185908人。

在潘秀红看来，家政服务市场需求很大，特别是年轻的消费者更倾向于通过网络平台寻找家政服务。

为此，她建议上海把家政服务列为民生实事，政府主管，行业相关部门主导，大数据协作，集成信息，联合家政龙头企业，打通数据壁垒，成就上海乃至全国领先的家政服务业平台。这个平台上，可以为家政人员提供培训、考证、就业、补贴等一揽子的服务，吸引家政人员登记注册，推进家政企业发展，为用户提供服务查询和人员匹配、服务跟踪和评价反馈、服务投诉等功能，让消费者用得放心、用得方便，同时也为政府激发市场活力，沉淀数据资产、加强行业监管助力。