12月黑猫投诉企业红黑榜：哈弗H6宣传整车免费终生FOTA不兑现

黑猫投诉 发布12月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2024年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2304万件，12月有效投诉近62万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：T3出行司机乘人之危索要高价洗车费

在本月中有用户向黑猫投诉平台反馈称，使用T3出行打车送孩子就医的途中，因小朋友不舒服吐在了车门边一点被司机索要了200元洗车费，虽然对费用持质疑态度但给孩子看病要紧便支付了。事后咨询平台才得知，弄脏车辆的赔付标准为“北上广深200元、其余城市100元”，因用户身处重庆固费用应为100元，证明司机存在漫天要价的情况，但平台针对此事件也仅给出了40元乘车券的补偿方案。在本月中T3出行累计投诉674单，回复率仅为27.74%

关键词：优酷自动续费权益未使用退款难

近期有多位消费者反馈，自己开通优酷会员后账号一直处于自动续费的状态，续费期间未能收到明显的提醒，直到几个月后查询银行账单才发现自己的优酷账号一直在扣费，尽管续费期间并未登录或使用会员权益，联系客服寻求退费时依然困难重重。

关键词：闲鱼验货宝验货报告与实际不符

本月，有消费者向黑猫投诉反馈，在闲鱼购买笔记本电脑前，自费走了验货宝，验货报告显示仅有两处问题，于是便下单了，但收到货后发现实物与验货报告严重不符，多处磕碰、严重划痕等问题并没有在报告上标注，更重要的是卖家发货之前发的照片上就有几处瑕疵，报告同样未标注。

关键词：长龙航空550元机票退改仅退37元手续费高达93%

本月中，有不少消费者反馈自己购买长龙航空机票遇到天价退改费的问题。有消费者称自己购买长龙航空机票因行程原因选择退改，550元机票手续费高达513，仅退费37元，手续费高达93%。还有消费者预定578元机票退票费高达459元，820元机票起飞前5天退票费高达675元的情况。截至12月底，浙江长龙航空累计投诉8169件，回复率几乎为0。

关键词：哈弗H6宣传整车免费终生FOTA不兑现

本月，消费者对哈弗H6车型的FOTA升级承诺未兑现提出集体投诉。自2021年上市以来，哈弗H6曾明确承诺整车可进行FOTA升级，但至今未有一次实际升级。消费者指出，尽管有两次FOTA升级计划公布，国潮H6车型均未被包含在内。每次升级都以优先级为由推迟，导致消费者无法体验到应有的服务，甚至未能使用到优先更新完的旧版本。消费者集体要求哈弗对国潮车机进行FOTA升级，并公开具体的升级计划，以恢复消费者的信任并履行最初的承诺。此事件凸显了哈弗在产品升级服务方面的不足，亟需改进。

关键词：网易UU加速器加速无效且不予退费

在本月中有用户向黑猫投诉平台反馈称，消费者花费30元开通uu加速器包月会员，但在使用加速器后未能成功加速游戏（时间约5分钟）。之后消费者联系客服要求退款，与客服交涉后，技术人员与消费者联系要求获取远程控制电脑权限。由于电脑中包含涉密信息本人无法提供该权限，技术人员便以正常加速为由拒绝继续沟通。此后客服与技术人员均无法提供有效反馈。在本月中网易UU加速器累计投诉587单，回复率仅为16.86%。

黑猫投诉12月行业榜单

共享服务

黑榜：光宇斯科特换电、智慧笑联、来电、南瓜侠、云马科技、悟空快充、搜充充电宝、小黄驴、咻电、街电

红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、趣想在线、冲电狼

 

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、拼多多数字权益服务、溧水区芳勋百货店、京东拍拍、腾讯视频草场地

红榜：爱用商城、千山荟、东方福利网、红布林、爱回收、叮咚买菜、天猫超市、千岛潮玩族、爱租机、找靓机

 

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、中国联合航空、浙江长龙航空、深圳航空、骑享租、成都航空、西部航空、首都航空、昆明航空、福州航空

红榜：飞悦易登机、成都海洋商旅、携程出行服务、神州租车、一嗨租车、北京市政一卡通、祥鹏航空、凹凸租车、悟空租车

 

娱乐生活

黑榜：优酷、微信、如鸢手游、大河票务网、腾讯公司、千牛、秀动、土豆短句、996传奇盒子、小蓝视频

红榜：驾考宝典、速行宝、扫描全能王、全民枪神边境王者、浙江微数、东鸿律所、众利数字科技、追书神器、广东天宸

 

教育培训

黑榜：、潭州教育、广州中教原画动漫文化发展有限公司、广州中教在线教育科技有限公司、多邻国_Duolingo、东奥会计在线、应图马、石家庄学德职上教育科技有限公司、广州绘小喵信息科技有限公司、米塔在线

红榜：启牛学堂、中职通教育、河南中安建培、讲真猿辅导、原画在线课堂、绘屏教育、粉笔公考、交个朋友电商学苑、达内教育

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

 

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

 

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。