近日，消费者钱先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年10月至2024年4月，他在南京美仕莱琦琦健身服务有限公司（以下简称“美仕莱琦琦健身”）消费时，被私教诱导办理信用卡贷款用于预付费充值，金额高达118000元。
“对方最初承诺，购买课程是为了帮他冲业绩，之后会将课程转卖，不会给我造成损失。但我付了钱后，转课的事就再没人提过。我们签了退款协议，承诺6个月退还所有钱款，但对方没有履行。”钱先生说。
就此纠纷，涉事的“美仕莱琦琦健身”相关负责人表示，他是新上任的店长，对之前纠纷不知情，但目前正积极推进退款。
消费者提供的部分付款记录
消费者投诉：
钱先生介绍，2023年10月，他在南京市栖霞区燕子矶招商花园城5楼的“美仕莱琦琦健身”办了会员卡，成为该健身房会员。其间，私教不断诱导他充值，“说是可以帮助他们冲业绩，并保证所有充值的课程可以转让给别的会员使用，不会有任何损失”。
在私教的多番推荐下，至2024年4月，钱先生多次充值。因没有足够存款，私教甚至诱导他贷款。他提供的录音和录像显示，私教曾诱导他办理高息信用卡贷款用于预付费充值，总计金额达118000元。“美仕莱琦琦健身”前台电脑数据显示，其中48000元为私教课程费，70000元为课程定金。
此后，钱先生发现几位私教先后离职，承诺的转课也未实现。面对还贷压力，他多次联系“美仕莱琦琦健身”协商退费。最终双方于2024年9月19日达成退款协议。
退款协议显示，双方约定48000元私教课程费扣除20%服务费后退款38400元，70000元课程定金全额退款，共计108400元，分六期退还，自2024年9月起每月每期退还18000元。
“然而，对方并未按协议履行。虽然多次讨要，但目前只拿回第一期和第二期退款，第三期仅退回5000 元。之后对我的退款要求他们就不再回应了。”钱先生称，健身房违约行为给他造成了极大困扰，希望对方尽快按协议履行退款义务。
消费者提供的调解协议
企业回应：
就此纠纷，澎湃新闻致电“美仕莱琦琦健身”。相关负责人表示，款项陆续在退，之前未按约定退款系公司经营困难造成，“我只管销售部门，不负责私教业务，我只是参与调解，不负责给他打款，我一直在帮忙催促公司退款”。
上述负责人同时表示，他是8月新任的店长，“消费者买课是在我任职之前的四五月份，之前的事情我并不知情”。
工商信息显示，“美仕莱琦琦健身”成立于2021年，注册资本为50万元。经检索，2024年5月至10月，共有7起与其相关的合同纠纷案件。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，私教诱导消费者充值，甚至蛊惑消费者以办理信用卡贷款方式充值，这些行为都应视为私教的职务行为，因为私教并没有将充值的钱款据为己有，而是归属健身房。依据《民法典》相关规定，健身房应向消费者承担责任。
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