待人真诚、办事认真，居民办事点名要找“小胡警官”

上海市长宁区周家桥派出所窗口民警胡俊栋被社区居民亲切地称作“小胡警官”，这和他一向待人真诚、办事认真的工作态度密不可分。看似重复、枯燥的窗口工作，胡俊栋却干得津津有味，他多次荣获长宁公安分局个人嘉奖，所在的窗口也荣获“上海市公安局年度无投诉窗口”。

胡俊栋给人的第一印象是，快人快语。他说话语速虽快却条理清晰、语言精准，是窗口工作的特性、多年的工作经历养成的。

周家桥派出所的户籍窗口设在了周家桥街道社区事务受理中心，在属地派出所中并不多见。这一贴心的举措方便了居民办事。“日均接待量就达到100+，加上近期又遇身份证换证高峰，一刻不停地轮换接待，感觉时间还是不够用。”原本约好了采访时间，记者到了现场才发现，胡俊栋根本脱不开身，不少居民仍在排队等候。看来，这个下午又是忙碌的。

胡俊栋年龄不大，却是一位资深窗口民警。除去刚从警时简短的轮岗经历，一到周家桥派出所，他就被派到户籍窗口，用他自己的话说，这个岗位真的很适合他。

喜欢是一回事，干好是另外一回事。户籍窗口对民警的学习和领会能力要求很高，新政策的上传下达和运用，每一步都要求严谨、精准，丝毫不能含糊。尤其是随着各项公安线上业务的更新和推进，本就擅长总结的胡俊栋动起了脑筋。

怎么才能一次性就让居民了解办证流程？居民忘带了一些材料，能否先办理再补交？胡俊栋一边实践，一边归纳总结了相关应用上的“小贴士”，他写明详细办理流程，并制作成册，方便群众更加直观地理解如何操作办理。

“上了年纪的居民思路不如年轻人清晰，对于他们，要格外有耐心。”胡俊栋表示，社区里，高龄和独居老人不少，这部分人群掌握不好智能手机的一些功能，对此，他就用手机拍摄下操作流程，方便他们回家后慢慢“消化”，或在子女的帮助下进行掌上办理。

时间长了，户籍窗口这位接人待物热情、工作细致认真的小胡警官逐渐被大家认可、赞扬，还有一些居民办事指定要找胡俊栋。

“老话说，‘好记性不如烂笔头’。在我的手机备忘录里，记录了很多需要跟进的户口事项及联系人，也会时时更新进展，提醒自己记得主动回复市民，让市民觉得自己的事是被放在心上的。”胡俊栋开心地说。

他是这么说，也是这么做的。采访期间，胡俊栋的咨询电话声不断，陆续有居民打电话咨询各种办证事宜，他都回答得妥妥当当。

前段时间，居民刘先生来窗口申请开具其父亲与爷爷的关系证明。由于父亲、爷爷均已过世，且与其他亲属没有联系，无法提供其父亲、爷爷正确的同户地址，为此，他十分焦急。

在这种情况下，证明还能开得出来吗？于是，民警根据现有信息进行倒查，并积极主动通过电话联系了其他区相关派出所的档案室请求协查，最后，为居民追溯到其父亲、爷爷的同户关系地址。

由于居民身体不适，民警还耐心地指导居民在“随申办”市民云小程序中办理户籍事项证明申请，帮助居民解决了切实困难，得到了居民的肯定。

在户籍窗口的隔壁，是一间布置温馨的房间，民警们把它当成一间调解室。在这里，他们与居民面对面，变成耐心的倾听者，让办事的市民敞开心扉，如实告知办理该项业务的真正目的，更好地引导市民，才能办成事、办好事，渐渐地，不少矛盾纠纷和事件在这里得以圆满解决，大家都把这里称为“调解室制度”。

如今，通过“调解室制度”，99%的业务都能解决，也获得了市民的认可。遇到难事不焦虑了、更加高效了、也更有劲了。” 胡俊栋一直夸赞户籍窗口3位民警和1位文职的密切配合，他说，难事来了，一起想办法，如果“组团”联合接待，大家就分头努力，这样的做法能够让市民感受到自己的事情被重视，也能群策群力解难题。

不仅如此，胡俊栋还学以致用，通过业务的办理，认真归纳总结、优化创新，研发的一个微课程，还曾获评“2022年度上海市公安局精品微课程”。

在基层扎根、在基层成长。年纪轻轻的胡俊栋始终把根深深地扎在了基层窗口，将群众的事作为自己的事来办，把“人民公安为人民”变成点点滴滴的工作实践、把忠诚履职落在行动，用青春和热情书写着新时代青年民警的责任与担当。

图片来源于长宁公安分局

撰稿：闫漫

原标题：《胡俊栋：居民办事点名要找的“小胡警官”》