小红书购物遭遇“退换货难”，“七天无理由退换货”到底如何定义？

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 平台发现，有消费者投诉在小红书商城购物出现商家拒绝退款的问题。

　　12月19日，沈阳的小林在小红书店铺“肉肉爱穿搭．的店”购买了一件衣服，收到货后发现衣服和卖家秀有色差。她表示，卖家秀是嫩粉色，而自己收到的却是深粉色。因为商品“支持七天无理由退换货”，因此她向店铺申请换一个颜色。

　　但是商家拒绝换货申请，沟通中，商家称衣服基本没有色差，不认可小林的申请理由，并将她拉黑。据小林反映，商家态度蛮横无理。因此，她申请了平台介入，但是平台也一直没有处理进展。

　　小林表示，“我这吊牌什么都没摘，也在七天无理由之内，而且我只要求换个颜色，店铺就直接拒绝给我售后，而且态度还不好，现在我就想直接要求退货。”

　　随后，《5D调查》根据小林提供的店铺名称在小红书上找到了这款商品，该商品详情界面确实标注“本店支持7天无理由退换货”。在询问相关事宜时，商家表示，仅试穿是支持七天无理由退货的。在进一步谈到衣服是否有色差时，商家回复称，“由于不同光线，不同显示器会造成轻微色差，这个避免不了，介意有色差就不建议购买。”

　　数据显示，2024年四季度，小红书的日均搜索量已经接近6亿次，超过百度一半。但是在小红书上更为普遍的用户行为是，被种草后寻找第三方平台购买。《5D调查》搜索黑猫投诉发现，针对小红书商城的投诉累计达到21155起。其中大多数都是因售后问题被消费者投诉，“售后久未处理”、“售后困难”、“售后遭拒”是常见投诉用语。还有消费者吐槽，在小红书购买商品没有运费险，退换货需要自理运费。

　　小红书近期再次传出IPO的消息，但估值已从2021年的200亿美元缩水至170亿美元。今年7月初，小红书被曝出近30%的大规模裁员，其中商业化部门和电商产品成为重灾区。除了裁员问题外，小红书还因涉黄、违规交易等负面新闻频频登上舆论的风口浪尖。从2019年的涉黄整改，到近年来的多次曝光，小红书在内容监管方面始终未能取得令人满意的效果。

　　据报道，2020年11月，小红书APP被网友曝出给用户推送大尺度美女裸露照片和视频，内容露骨且包含暗示性。此外，不少发布此类内容的博主还会在其小红书账号上留下微信、QQ等其他平台的联系方式。针对此事，小红书表示已将此信息交给相关部门做进一步调查。2021年9月，小红书再次被央视曝光，报道称众多明显泄露未成年人身体隐私的视频被推送。

　　2023年8月30日，一篇题为《小红书“旅游搭子费用全包”涉黄了》的自媒体文章曝光，在社交媒体上引发轩然大波，文章中称小红书上的旅游搭子笔记，打着寻找搭子的旗号，实则涉及性交易。随后小红书方面表示，将开展全量回查，一旦查实存在违规内容，将依法依规对违规用户进行严肃处理。

　　2024年2月21日，博主“上官正义”发文称，小红书长期存在所谓送养孩子、领养孩子，贩卖出生证及上户口等违法行为。对此，小红书官方发布治理公告称，平台核查发现，部分笔记下方存在评论违规情况，已对相关评论做下架处置，平台将持续清理站内违规内容。目前平台已将举报信息移交相关部门。