黑猫投诉11月数据说：购物平台单月投诉量超16万 卫生巾问题曝光带动日化投诉上涨

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 平台发布11月数据说，截至2024年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2242万件，企业回复超1714万件，投诉解决近1434万件，其中11月有效投诉超64万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

11月卫生巾问题的高度曝光，导致日化行业投诉量大幅增长，ABC、自由点等卫生巾品牌受到大量投诉；而随着双十一持续进行，购物平台、服装首饰等行业投诉再次迎来新高，其中购物平台投诉量超过16.7万单 。

卫生巾问题曝光带动日化投诉上涨 

11月日化行业投诉环比增长88.59%，自11月17号ABC卫生巾爆出尺寸问题后，相关投诉开始增长，随着更多事件曝光，在20号和26号迎来两次投诉高峰 ；日化投诉量前五的商家有三家为卫生巾相关商家（宝洁本月投诉主要来自其旗下护舒宝卫生巾品牌），其中ABC从10月几乎没有投诉增长至11月日化行业投诉第一，宝洁、自由点投诉也有显著增长 。

服饰行业投诉总量继续增长，退款为主要投诉诉求

11月服装首饰行业投诉继续增长，环比10月增长38.63%，投诉多集中在双十一活动期间及活动后几天 ；与其他行业投诉中客服问题占比最高不同，美妆服饰行业的退款问题更加严重；与服装行业高退货率相对应，服装首饰行业投诉中退款问题占比也更加突出，约55%的投诉诉求为退款 。

购物平台投诉量再创新高 

受双十一活动影响，11月购物平台投诉超过16.7万单，相比10月增长1.95万单，淘宝、京东、拼多多三大电商平台投诉均超过3万单 

汽车行业爆发多起集体投诉 

本月汽车行业爆发多起集体投诉，部分企业投诉量有较大增长；吉利标配服务变相收费、特斯拉突然降价不补差价等多起事件受到关注。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。