3月黑猫投诉企业红黑榜：商户跑路居然之家不履行先行赔付承诺

　　黑猫投诉 发布3月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2491万件，3月有效投诉近72万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：商户跑路居然之家不履行先行赔付承诺

　　在本月中，有多名网友在黑猫平台上反馈称，在2024年底向广州新塘居然之家万户来商场的门店预付5万元定制家具款，并在后续签定正式合同后，近期涉事顾家家居门店暴雷停业，商场却未履行“先行赔付”承诺，另有消费者称目前已有240余业主退款无门。截至本月末，居然之家累计投诉965件，回复率仅为50%。

　　关键词：杨国福麻辣烫门店吃到生肉

　　本月，有消费者在黑猫投诉平台反映，在杨国福麻辣烫门店食用麻辣烫时发现肉品未熟透带有血迹。消费者与商家沟通后，回锅处理的菜品已变质无法食用。向总部投诉后，客服态度恶劣且未及时处理，导致消费者次日出现腹泻症状。食品安全问题频发，消费者要求杨国福加强门店监管并改善客服处理机制。

　　关键词：隐瞒黄金克重

　　在本月中，有多名网友在黑猫平台上反馈称，在中国黄金购买饰品时，商家隐瞒克重，原本1.91克的黄金被售货员告知为2.64克，在当天金价629一克元的情况下购买了1107元一克的金子。此外消费者表示，中国黄金未主动出示发票，商家只给了质保单。截至本月末，中国黄金累计投诉3937件，回复率仅为65.48%。

　　关键词：京东商品价保期内降价退差困难

　　近期有多位消费者向黑猫投诉平台反馈，自己在京东购买商品后，在价保期内发现自己购买的商品参与了平台其他优惠活动，实际到手价要比自己购买时更低，因此向京东申请价保退差，但京东只退了部分差价或用订单参与了国补无法参与价保等理由拒绝退差。

　　关键词：闲鱼买的电脑拆卸电池才能开机

　　在本月中，有网友在黑猫平台上反馈称，自己在闲鱼下单一款神舟笔记本，收到货后发现即使更换新电池也只有重新拆卸电池才能开机，所以选择退货，商家各种推诿不给退，随后便不再回复。闲鱼平台也判定商家商品有质量问题，却无法监管，客服称退货退不了，维修费用也要自己承担。截至本月末，闲鱼累计投诉5096件，回复率仅为10.44%。

　　黑猫投诉3月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、云马科技、南瓜侠、悟空快充、智慧笑联、ofo小黄车、小电科技、咻电、来电、哈啰

　　红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、倍电、趣想在线、成都诚客至上、小遛共享

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、新max商城、京东拍拍、Yetimall、喵速达电器、天天特卖

　　红榜：鹿优选、千山荟、爱用商城、GOAT、小当回收、苏宁易购、东方福利网、叮咚买菜、爱回收、爱租机

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、骑享租、中国联合航空、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、上海迪士尼度假区、卜丁租车、铁行租车

　　红榜：携程出行服务、成都海洋商旅、去哪儿网、飞悦易登机、神州租车、一嗨租车、嘀嗒出行、锦江之星、GoFun出行

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、腾讯公司、腾讯成长守护平台、汇正福利、千牛、酷喵、996传奇盒子、无尽冬日手游、QQ、螃蟹账号代售

　　红榜：荔枝云服、湖北衡法弘律师事务所、驾考宝典、天津畅读天下、新疆阅快阅好信息技术、平江律所、北京宇达科技、爱奇艺、广东天宸、东鸿律所

　　教育培训

　　黑榜：、石家庄学德职上教育科技有限公司、多邻国_Duolingo、北京品学无忧教育咨询有限公司、苏州承易通科技、远程教育科技（山东）有限公司、广州空格盛世教育咨询有限公司、腾讯课堂、广州研才文化传播有限公司、潭州教育

　　红榜：梨花教育、中职通教育、本猿教育、鹤颜堂、河南中安建培、博轩公考、启牛学堂、猿辅导、钱堂教育、学而思

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。