好评中国·漫评丨以作风建设新成效提升群众满意度

漫画 / 唐盈

□文君

中央八项规定实施以来，以徙木立信之效引领了一场激浊扬清的风气之变。从 " 门难进、脸难看、事难办 " 的困境，到 " 最多跑一次 "" 一站式服务 " 的便捷高效，正是改进作风、取信于民的生动注脚。

以往，各单位 " 摆摊式 " 分散设置窗口，未进行事项整合，办事群众和企业人员要在不同区域寻找窗口，办事不便。近年来，按照党中央、国务院工作部署，各地区各部门大力推进政务服务改革，借助数字化手段，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，推动办事从 " 多地、多窗、多次 " 向 " 一地、一窗、一次 " 转变，让数据 " 多跑腿 "，群众 " 少跑路 "。北京的 " 接诉即办 "、上海的 " 一网通办 "、浙江的 " 最多跑一次 " ……治理体系和治理能力现代化的地方实践，如雨后春笋。

2024 年 1 月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动 " 高效办成一件事 " 的指导意见》，提出推进线下办事 " 只进一门 "、线上办事 " 一网通办 "、企业和群众诉求 " 一线应答 "、关联事项集成办等。从 " 办成 " 到 " 高效办成 "，对有关部门工作能力和水平提出了更高要求。

" 以前要跑 5 个部门交一二十份材料，现在一个窗口 4 张纸搞定，一堆麻烦事变成了暖心事！" 刘汉成的经历折射出作风建设的成效。在重庆忠县政务服务中心，" 一件事一次办 " 的标语已悄然升级为 " 一堆事一窗通办 "。2024 年 3 月上线的集成服务系统，通过数据交互将 33 组企业事项和 26 组个人事项编织成 " 业务网 "。运行一年来，综合窗口累计办结事项 5.2 万件，平均办理时限压缩 68%，群众满意度达 99.2%。