言短意长｜想转危为机？百度恐难如愿

如何应对舆情危机，国内公关界其实有很多“流派”。

其中有一个“流派”可称之为“转危为机派”。这一派坚信，危机应对得好可能也是转机，关键是怎么把握。

坦白讲，这一“流派”在国内有很多拥趸。

越来越多的迹象表明，这一“流派”的观点正在为百度所应用着。

新闻报道称，3月20日下午，百度召开信息安全沟通会，针对事件的调查过程及结果进行现场说明。

这场沟通会有一个细节格外引起了我的注意：百度表示，在相关政府部门的指导下，积极响应和倡议推进“反开盒”联盟的成立，共同加强数据隐私防护，严厉打击非法数据窃取及泄露行为，筑牢网络安全防线，共同维护清朗网络空间。

“积极响应和倡议推进‘反开盒’联盟成立”就是最典型的“转危为机派”操作方式。

但在“司马南偷税”热点都难以“冲淡”百度高管女儿开盒事件的情况下，这种操作方式非但不能“转危为机”，更有可能“火上浇油”。

从理论上来说，“转危为机派”的观点未必没有道理，但这一操作有很多前提，最重要的前提就是在真诚道歉（处置、忏悔）之后，已重获信任。

在信任没有重建之前，“转危为机”的操作很可能会适得其反，真诚面对危机可能才是正途。

回顾3月16日延宕至今的舆情发展和百度回应，真的是一言难尽，感觉其从上到下真的都是“转危为机派”的忠实拥趸，因为处处都是如此操作的痕迹。但从目前看，处置的效果并不理想。

我的几条并不高明的建议如下：

1、百度创始人可以尽早出来和网民直面事件。中国网民其实是很善良的，也很宽容，虽然有点晚了，只要真诚，多晚都还不晚。相反，从头到尾都神隐，伤害的是百度自身。

2、从爱护百度声誉出发，相关高管是否可以主动请辞？虽然百度已确认排除相关高管泄密嫌疑，但其女儿开盒别人的行为已经严重伤害了百度的声誉，却是不争的事实。如此情势下，继续在百度任职也难以开展工作。本着为百度好的原则，双方可以就此进行友好协商。

3、百度管理层可以对自身言行与公司价值观进行彻底反思。近年来，与百度有关的舆情不少和高管的言行或其亲属的言行密切相关。管理层言行与背后的价值观紧密相连，有什么样的价值观，就可能产生什么样的言行。一般而言，谦逊、低调、守法、关爱他人的价值理念最有利于企业的永续发展。

4、勇敢面对，不必期待另一起舆情事件的到来。在国内公关界还有一种“固执的信念”，那就是低估网友的耐心，期待另一起舆情事件的到来“冲淡”自己的舆情。你可以将之称为“时过境迁派”。这一派观点最大的问题就是：实质问题并没有解决，而是潜藏更深了，正在孕育着一场更大的舆情危机。与其这样，还不如早点把“脓包”挤掉。

四点小建议，很平淡，仅供百度诸君参考。