渤海银行获评“银行业消保优秀案例”：夯实消保文化建设，数字赋能常态化金融消费者教育宣传

　　由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出银行业消保优秀案例。在多家金融机构角逐中，渤海银行脱颖而出，凭借报送的“夯实消保文化建设，数字赋能常态化金融消费者教育宣传”案例，荣获“银行业消保优秀案例”奖项。

　　以下为渤海银行案例内容简述：

　　渤海银行始终坚守初心，深刻把握金融工作的政治性、人民性，充分履行消费者权益保护主体责任，积极践行金融消费者权益保护教育宣传使命。

　　统一全行“大消保”共识，以消费者权益保护文化助推责任渤海、专业渤海、精细渤海，形成“金融服务守初心，消保为民显担当”消保文化品牌宣传语和消保品牌IP形象“小渤”，全面应用于线上、线下消保宣传。以”小渤“为原型，制作”小渤讲消保“”小渤的日常“两款表情包、纸质新年红包、新年微信红包封面、新年台历等宣传物料，扩大消保品牌影响力。春节期间，新年微信红包封面发送人数/拆红包人数比接近1：15，“小渤的日常”表情发送总量超4200次，有效扩大消保品牌传播半径；新年台历通过活码将全年消保日签整体纳入，一码动态查看，形成线上线下实时互动。

　　同时，将消保文化有机融入内部培训，营造“人人懂消保 人人讲消保”的浓厚氛围。主要领导干部站位靠前，带头抓消保，2024年，总行2位行领导、34家分行42位行长、副行长录制“金融高管讲消保”主题视频66条，通过官方新媒体渠道发布，传递消保理念，普及金融知识；各分行积极“我为消保代言”活动，486位一线员工参与主题视频录制。

　　渤海银行以消费者关切为落脚点，大力推进“线上+线下”“集中性+阵地化”教育宣传全矩阵建设，将消保文化深度融入教育宣传，重点围绕年度“一月一主题”教育宣传安排，以数字化手段赋能常态化消费者教育宣传。线下充分发挥全行376个营业网点宣传主阵地作用，形成“公众教育区”建设和教育宣传材料配置标准，将常态化教育宣传工作有机融入与消费者有关的经营管理全流程工作体系。同时，以营业网点为依托，积极开展进校园、进社区、进乡村、进企业、进商圈金融教育宣传活动，多维多措、分层分类推进“一老一少一新”、残障人士等重点客群金融知识教育宣传，2024年累计开展常态化金融教育宣传8000余场，触达1700万人次。线上通过加强知识库、案例库、课程库建设，形成形式丰富、内容完备的素材中台在全行范围内共享，将消保日签与三库建设有机关联，加强日签的可读性和内容的延展性；打通微信生态与行内相关系统，充分利用数字化客户标签，多渠道精准投放宣教文案；打造“渤海银行金融教育平台”，形成消保政策、消保知识、消保文化、短视频、消保活动和分行动态六大专区，加强与金融消费者的线上互动，通过与行内系统对接，以客户标签、性别、地域等为线索，为客户呈现“千人千面”的线上金融教育平台。渤海银行大力推进线上、线下金融宣传教育联动，建设“营业网点线上/线下金融宣传教育联动平台”，实现线下线下宣教活动的线上全流程管理。

　　除加强自有渠道宣传外，渤海银行注意加强外部联动，2023年11月至2024年5月，在天津市委宣传部、市委政法委、市委网信办、市公安局、海河传媒中心的指导下，联合天津市政府打击治理电信网络诈骗犯罪工作联席会议办公室主办了“你好，天津”网络短视频大赛——“渤海银行杯”天津反诈分站赛，进一步提升反诈宣传覆盖面，提高群众自我识骗、反诈防骗意识。在多个平台开设”你好天津“主话题，累计收集参赛作品3675件，全网播放总量超6300万次。