装了十年的大金空调，过年期间竟然突然漏水，从天花板倾泻而下，“像瀑布一样”，漏了两天一夜。
2 月 9 日晚上七点多，宋女士一家正在外地旅游，突然接到了邻居的电话，说家里正在漏水，水都淹到了楼道。
宋女士的父母和公婆第一时间冲到了家里，一打开门，所有人都被眼前的景象震惊了。当时，中央空调吊顶处，有水连绵不断地倾泻而下，“上面像下大暴雨，下面是一片汪洋”。餐厅、客厅、阳台，已经全军覆没。宋女士母亲给记者比划了一下，当时的水已经盖过了运动鞋的鞋帮，“反正我鞋子踩的都是水，自己也数不清倒了多少趟水。”
四位老人用水盆、水桶，一遍遍往外倒水，从晚上八点，一直打扫到晚上十二点多。第二天一早，老人再来到家中时，虽然自家水阀已经关闭，但空调依旧在漏水，地上的五个塑料水盆已经接满了水，这些水看上去并不清澈，仔细一看，上面还飘着菜叶。
“一片汪洋 可以养鱼了”
事发后，参与维修的装修公司帮宋女士家撬地板抽水。工人只是撬开一块地板，撕开里面的薄膜，里面的污水深到让工人直呼“可以养鱼了”。宋女士甚至自己苦笑调侃，“买几条鱼放里面吧。”
就这样，连着两天，装修公司反复抽了将近 15 桶水，才开始大面积动工撬地板。工人拿起一块地板，跟我们说，“你看，这个木头，已经泡变形了，两头翘，中间低，能看得到的。”从餐厅到客厅，工人师傅说，这 30 多平米的实木地板已经全部泡烂。
到处四溢的污水还影响到了楼下的邻居。由于对方也在出游，直到第二天上午，才发现家里遭了殃。“北厅里面、顶上、底下，还有厨房里面全是水，家人搞设计，图全部被毁掉了。”
事发五天后，当记者来到二楼这户邻居家时，客厅天花板的墙皮已经掉了一些，而厨房的橱柜上甚至还有水滴正慢慢渗下来。
“冷凝水管接错了”
为了尽快找到漏水源头，宋女士电话联系了维修漏水的专业团队来检查。原来是家里大金中央空调的冷凝水管，这根空调冷凝水管，理应接在楼栋外的下水管，而不是厨房的污水管。但接到污水管后，这根公共污水管不巧这两天堵塞，于是污水开始倒灌，从冷凝管一直涌到了空调出风口倾泻而下。
宋女士这才确定，是 2014 年房屋装修安装大金空调时，工人接错了管道。使用空调的十年间，宋女士一直觉得家里有股油烟味，但清洗空调的师傅都说“挺干净的”，直到这次污水管堵塞导致事发，宋女士一家才恍然大悟，那股似有若无的油烟味是从厨房污水管里返流进来的。
“空调里有长毛的面条残留”
大金品牌工作人员：无法更换新空调
2 月 20 日，得知情况的大金空调售后来到宋女士家，一上来就先拆开空调，空调内部已经长满了毛，甚至还能看到面条等食物残渣。
大金的售后工作人员提出可以为宋女士免费清洗，但是做完深度清洁后，一些油污依然附着在空调上。这样的空调，宋女士一家不愿意再使用。宋女士要求维修人员为自己更换新空调，对方表示无能为力。对于宋女士提出的，要求大金空调赔偿 5 万元用于修复自家地板等物损的要求，更是被大金直接推到了经销商。
大金品牌方工作人员表示，“我们大金厂家能做的，就是免费把你的管道再重新铺好。你说要换空调，你真的去找经销商，这个我们做不到的，因为毕竟十年了，我们也没办法溯源。”
大金经销商：十年的东西，还要让我怎么负责？
宋女士翻出了十多年前的大金空调设备安装合同，找到了合同上的乙方，也就是大金在上海的一级经销商 —— 上海锦信电机工程有限公司。但宋女士电话联系上了锦信电机后，对方竟然表示“不可能接错”，后面又直接把皮球踢给了大金，“你不是可以找大金的吗？你可以找它。你十年的东西，你还要让我怎么负责？”
2 月 21 日，宋女士来到了经销商锦信电机的线下公司。公司负责人认为，宋女士家此次的油污水倒灌并非完全是他们管道接错的原因。
“就算是我接错，我接错不是导致水返上来的原因。”对方表示。
但宋女士直指问题的本质，“这是先有鸡，还是先有蛋的问题。冷凝水管没有待在该待的位置，导致了后果的产生。公共污水管堵不堵，应该和你空调没有任何关系。”
经过近一小时的反复沟通，锦信电机最终表态，可以给宋女士换一个新空调。但宋女士家和楼下邻居共六万的维修费用，锦信电机的负责人认为物业需要承担一部分。
目前，宋女士决定先换新家里的空调，至于维修费用，她考虑直接诉讼索赔。对此，后援律师周志强表示，可以将大金品牌方、锦信电机经销商、物业一起告上法庭，由法官来判定他们该承担多少责任。
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