315维权｜一4S店闭店后200余车主称保养权益无法平移，接手方与沃尔沃回应

近日，消费者胡女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，北京燕豪汽车销售服务有限公司（以下简称为“北京燕豪”）旗下的沃尔沃4S店因经营不善闭店，但她在店内仍有储值金11500元尚未使用。北京燕豪此前承诺，她的相关权益将转移至北京鑫易豪汽车贸易有限公司（以下简称“鑫易豪”），但鑫易豪以“没有在北京燕豪的系统中查询到储值金”和“提供的凭据不足”为由，表示无法提供权益补偿。

燕豪闭店后，燕豪方面负责人给出权益转移措施。

胡女士的情况并非个案，多位沃尔沃车主均表示，北京燕豪闭店后，以前的权益无法平移兑付。遭遇到此种情况的车主们已经建立了一个维权群，有200余人。车主们提供了保险权益合同后，鑫易豪公司表示不认可提供的材料，称“出于关怀”，可以提供给车主们两个解决方案：一是所剩权益折半，每次需要车主补一半的保养费用；二是保留保养权益，每次车主需要补工时费。

4S店闭店，车主称万元储值余额“丢失”

胡女士介绍，此前，她因个人需要在广汇集团旗下的北京燕豪沃尔沃4S店购买了一辆汽车，购车时一并购买了汽车保养服务，储值一万多元，“每次保养完他们自动扣费，刚开始一切都正常，到了2024年11月他们突然通知闭店了”。

胡女士在燕豪4s店的购车消费记录。

胡女士说，接到闭店通知后，她很担心保养服务储值余额还能否继续使用，北京燕豪工作人员称，权益将会平移给接手4S店的公司。她联系店内售后经理姜某，对方称，“后续客户权益由厂家和集团统一指定同城店面继续提供相关服务，等确定后我们会发通告。”

据胡女士与北京燕豪工作人员的微信聊天截图显示，截至2024年11月，她在北京燕豪沃尔沃4S店内的保养服务储值余额还有11500元。2024年12月22日，接手该4S店的北京鑫易豪发布《广汇权益客户告知书》，称将对已核实确认的北京燕豪服务权益进行兑付，凭盖有公章的协议说明、以往使用记录、本人身份证和行驶证，可以进行复核确认。

鑫易豪发布的广汇权益客户告知书。

胡女士在燕豪官方客服处查询储值余额。

这一则告知书让胡女士犯了难。她说，在北京燕豪购车时，4S店并没有给她相应的协议说明，这将导致她无法平移相关权益。此外，北京鑫易豪的工作人员称，在鑫易豪接手的客户权益系统中，未能查询到胡女士在店内的储值权益。

鑫易豪方面客服表示未查询到胡小姐的权益。

胡女士称，遭遇到此种情况的不止她一人，他们已经建立了一个车主群，跟她一样无法平移保养服务权益的有200余人。其中，有部分车主与胡女士类似，在购车时就没有取得销售合同或没有签署销售合同，导致无法认证权益。也有部分车主想到补救措施，通过销售拿到保险权益合同，他们认为保险权益合同上有车主信息、销售签字、项目明细和北京燕豪公章，同样可以起到证明作用。但鑫易豪公司不认可提供的材料，称出于关怀，可以提供给车主们两个解决方案，一是所剩权益折半，每次需要车主补一半的保养费用，约700元。二是保留保养权益，每次车主需要补420元的工时费。但两种方案胡女士等车主均表示不能接受。